王女士家住上海某高层住宅小区，楼内电梯运行不过10年，但在今年年检时却发现相关零部件集中出现问题，而不得不进行“大换血”，三部电梯整改费用竟高达9万元，而这笔高额的整改费用将由所有业主承担。

　　近年来，随着高层住宅市场的不断兴起，电梯也逐渐成为人们日常生活的一部分。但这原本让人省时省力，享受舒适的代步工具，却总因各种大大小小的安全故障让人头痛。作为“弱势群体”的消费者疑惑不已，电梯维保费年年按时交，为什么电梯事故仍然频频发生?究竟是电梯质量不过关还是维保不到位?电梯厂商、小区物业以及电梯维保公司，究竟谁应对此负责?

　　电梯安全重在维保

　　北京市建委的调查显示，在诸多导致电梯安全隐患的因素中，制造质量占16%，安装占24%，而保养和使用问题高达60%。记者从该部门了解到，我国电梯出厂时需通过国家相关质量标准检测，产品质量基本过关，目前绝大部分事故根源都集中在“维修保养”这一环节上。

　　按照国家规定，作为特种设备，电梯内部不同零部件的维保周期也各不相同，其中一些易损的部件必须每15天就进行一次维保。同时，高层建筑的物业需要每年向当地技术监督局上报电梯年检，维保单位必须配合物业接受技术监督局执行的年检，经年检合格后，由技术监督局颁发年检合格标牌，物业需及时更换电梯内的旧标牌。

　　据此，记者走访了北京多家高层住宅楼盘，发现近六成载人电梯没有按时更新维保记录，其中有几家甚至连“年检合格”标牌都没有。在一栋商住两用楼的电梯年检合格证上，“下次检验日期”还停留在2006年。而调查发现，一些物业单位为节省费用，几个月才对电梯检查一次，甚或出了问题才请人来检查，逃检、漏检和滞后年检现象十分严重。

　　在这种情况下，普通居民如何判断电梯是否安全呢?快速电梯安全部部长王木华提醒居民，可以从四方面来衡量电梯的安全性：首先看是否具有年检合格证;其次电梯是否“超龄服役”——如果超过使用年限，电梯必须报废;然后看电梯是否定期进行检查和维保;最后确定物业聘用的维保单位是否具备专业资质。以上几项有任何一条未符合，用户都有权利要求物业及时履行职责进行电梯维护和保养工作，以确保自己和他人的人身安全。

　　电梯维保的背后

　　既然电梯安全主要依靠维保工作来保证，那么为何有些小区的电梯一直按时进行维保，却仍然事故频发呢?本该有一定生命周期的品牌电梯，又为何短短几年就要进行“大换血”?人们不禁疑惑：不同的维保单位提供的服务究竟有什么不同?

　　据了解，大多数电梯厂商在电梯出售后会提供1-2年的免费维保。而免费维保期过后，物业公司可以选择与电梯厂商续签有偿的维保协议书，也可以另外聘请第三方电梯维保公司。经调查发现，为了节省电梯维保费用，大多数物业会选择另请价格便宜的第三方维保公司进行电梯维保。

　　据维保行业一位知情人士透露，一部电梯一年的维保费用大概为8千到1万元，而某些第三方维保商却能将之压缩到3千元甚至更低。在这样的价格中挖掘利润空间，难免要以牺牲质量为前提：一方面降低硬件成本，在零配件的使用上以次充好，无形中埋下了重大的安全隐患;另一方面，聘请一些未经专业培训、技术水平尚达不到维保要求的工作人员，以降低人力成本。这样粗糙的日常维保显然会埋下质量隐患，而一旦电梯无法通过年检，维保商便会借机拿着质检部门出示的需要维修部件清单，向业主收取高额费用，以弥补低报价的损失。

　　“有的电梯使用年限可以长达20多年，有的却7-8年就得换，其中维保服务质量是很大的影响因素。从我们对一些个案调查处理过程发现，廉价维保的电梯，根本没有有效的周期性维护，维保单位仅限于停梯急修或救援放人，设备寿命缩短也是自然的了。”快速电梯安装服务部部长胡士耀说，“与第三方维保公司相比，优质品牌电梯的原厂维护保养显然更为到位，不仅可以保障运行安全可靠，还可以延长电梯的寿命-高于设计寿命。”

　　为何要用原厂维保

　　其实，作为一种结构复杂的特种设备，保障电梯安全运行，需要操作者和维修者都非常清楚其构造及运行原理，并使用专业配件及时保养和检查。而由于目前各大电梯厂商在核心技术方面有所不同，所以 “原厂维保”显然对电梯安全保障得更加到位。

　　“专业维保人员以及规范的保养流程是保障电梯安全运行的二大前提”，胡士耀介绍说，“以快速电梯为例，除了严格建立每台电梯的使用和维修档案外，还要按照电梯零部件的老化速度，制定详细保养检查表和工作危险分析表，以确保预防潜在危险。在进行安装和维保过程中对可能出现的危险情况进行各种原因的分析，对不合格操作规范进行具体描述，出具严重事故预防审查现场报告(FPA)等。同时，快速电梯还对维保工作人员进行定期技能和安全培训，对客户进行产品质量满意度调查表，制定月度在用梯客户访问计划等。另外，快速电梯在全国各区域分公司都设有安装监督和维修服务网络，强大维保网络的建立，正是快速电梯提供及时迅速服务的保障。”

　　而相比之下，目前我国大部分第三方电梯维保商仍维持在中小型规模，分支机构小，地区分布不均，这些企业在维保管理系统化、专业维保服务上也无法与规模较大的专业生产厂商相提并论。

　　电梯安全应多方关注

　　尽管原厂维保相对于第三方维保更专业、更及时、更有效，但仍有些电梯事故无法避免。据了解，我国去年共发生39起重大电梯事故，其中27起是由使用不当引发的，占事故总数的75%。然而，翻开快速电梯的维保记录也会发现，经常发生的情况是电梯门出现状况，而且大部分是因为猛撞猛敲造成的，王木华介绍说，还有一些新住宅小区的客运电梯，在房屋装修时经常被当作货梯运送大量的装修材料如水泥、黄沙、木料等而无人监管造成门系统经常损坏使电梯故障停运。过多的非正常开启和使用，电梯超载等，为电梯安全埋下了隐患。由此看来，电梯是否安全使用也是造成事故的原因之一，相关的知识普及对政府及各厂商也提出了迫在眉睫要求。

　　除安全知识普及的工作外，政府对电梯安全的监管力度也在不断加强。去年年初，为了应对电梯紧急情况，最大限度地保障乘客人身安全以及设备安全，国家建设部出台了《电梯应急指南》。目前，国家质检总局特种设备安全监察局也正在就《电梯应急救援预案编制范本》征求意见。这些举措都将让电梯安全相关行业更规范化，同时也让人们对电梯更放心。

　　“电梯安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，综合治理、严格监督。各级政府及其相关部门、广大公众、新闻媒体及其他社会中介组织等均有监督权、建议权、举报权。在社会各方的共同努力下，争取早日实现人人安全、家家安心，让电梯真正成为安全舒适的工具。”快速电梯朱康正总裁呼吁道。